شكوى بتتكرر، وجروب العيلة، ومسكّن، وصيدلية، وعيادة في تخصص قريب، وتحاليل ورق، وأخيرًا التخصص الصح. كل محطة عملت شغلها. اللي اتكسر هو الربط بينهم.
تعالى نرسم رحلة متركبة من حالات كتير، من غير أي تفاصيل تعريفية: شكوى بتتكرر، سؤال في جروب العيلة، تجربة مسكّن، صيدلية، عيادة في تخصص قريب، تحاليل ورقية، وأخيرًا التخصص الصح.
كل محطة اشتغلت صح لوحدها. اللي اتكسر هو الربط بينهم: كل محطة بتبدأ من الأول، وكل ورقة بتتحمل في شنطة.
باختصار:
- رحلة المريض المتجزئة نادرًا ما تكون غلطة شخص واحد. كل محطة ممكن تكون صح والرحلة برضه تطوّل.
- اللي بيضيع بيضيع بين المحطات: القصة، والتحاليل، ومين مسؤول عن الخطوة الجاية.
- الحل مش إننا نقلل المحطات. الحل حاجة تربطهم ببعض، بموافقة المريض.
سبع محطات. كل واحدة عملت شغلها، والرحلة برضه خدت الطريق الطويل.
المحطات السبعة، واحدة واحدة
- شكوى بتروح وتيجي. في الأول بتكون خفيفة، فبتستنى. ومحدش بيكتب بدأت إمتى ولا بتتغير إزاي.
- سؤال في جروب العيلة. حد يقول «دي حصلتلي قبل كده» ويرشّح اسم دكتور، أو دوا.
- مسكّن «لحد ما نشوف». بيريّح شوية، وده بيصعّب بعد كده إنك تقول الشكوى كانت ماشية إزاي من غيره.
- صيدلية قريبة. صيدلي بنثق فيه بيسمع وينصح، ويقول لو استمرت روح لدكتور.
- عيادة في تخصص قريب. قريبة من البيت وفيها ميعاد، بس مش التخصص اللي الشكوى محتاجاه. ويتطلب تحاليل.
- تحاليل ورق. التقرير بيروّح في الشنطة. وفي الزيارة اللي بعدها، ورقة ناقصة والتواريخ مش واضحة.
- التخصص الصح. أخيرًا الباب الصح. والدكتور بيسأل كل حاجة من الأول، لأن مفيش حاجة وصلت مع المريض.
كل محطة اشتغلت. الربط هو اللي ما اشتغلش.
اقرا القايمة تاني ودوّر على الغلطة. مفيش غلطة واحدة. الصيدلي عمل شغله، والدكتور الأولاني عمل شغله، والمعمل عمل شغله. اللي اتكسر موجود في الفراغات اللي بينهم:
- القصة بتبدأ من الأول في كل محطة. كل شخص جديد بيسمعها لأول مرة، وبنسخة أقصر وأقل دقة.
- التحاليل بتتنقل ورق. بتضيع، أو بتوصل من غير تواريخ، أو بتفضل في البيت.
- الخطوة الجاية ملهاش صاحب. كل محطة بتخلص بنصيحة، مش بتسليم.
وده مش مجرد إحساس. صحيفة وقائع منظمة الصحة العالمية عن سلامة المرضى بتعدّ انقطاع التواصل بين مقدّمي الخدمة، وبينهم وبين المرضى وعيلاتهم، من العوامل اللي بتسبب ضرر. وتقريرها عن سلامة الأدوية في انتقالات الرعاية (2019) بيقول نفس الكلام عن الأدوية: الاختلافات في أدوية المريض شايعة كل ما ينتقل من مكان رعاية لمكان تاني، زي الدخول للمستشفى أو الخروج منها. الخطر في التسليم، مش جوه كل زيارة.
محطات بتبدأ من الصفر، ومحطات مترابطة.
ليه المريض بيحكي قصته سبع مرات؟
إعادة الحكاية مش إجراء شكلي. كل مرة بتحكي فيها فرصة إن حاجة تسقط: الشكوى بدأت إمتى، وإيه اللي اتجرّب، وأنهي دوا نفع وأنهي ما نفعش. وفي المرة السابعة، النسخة اللي الأخصائي بيسمعها غالبًا بتكون أقصر واحدة.
لو انت في نص رحلة زي دي، في عادتين يساعدوك من النهارده:
- خلّي عندك وصف مكتوب واحد للشكوى وحدّثه، بدل ما تحكيها من الذاكرة كل مرة. قالب الدقيقة الواحدة في أول مقال من السلسلة بداية كويسة.
- خلّي كل التحاليل في مكان واحد بتواريخها، وخدها كلها معاك لأي دكتور جديد.
أنهي محطة ضيّعت منك أكتر وقت؟
كل رحلة مختلفة. دوس على المحطات تحت علشان تشوف إيه اللي غالبًا بيضيع في كل واحدة، وبعدين اختار المحطة اللي ضيّعت منك أكتر وقت، واسأل اللي حواليك نفس السؤال. ولو قلتلنا على لينكدإن، ده بيساعدنا نفهم أولويات المريض.
جرّبها
المحطات السبعة
دوس على محطة تشوف إيه اللي غالبًا بيضيع فيها.
اللي بيضيع: بدأت إمتى واتغيرت إزاي، لأن محدش كتبها.
أنهي محطة ضيّعت منك أكتر وقت؟
اختيارك بيفضل في الصفحة دي إلا لو شاركته.
إيه اللي ممكن يتغير
مش لازم تقلل المحطات. محطات كتير مفيدة: الصيدلي اللي جنب البيت، والدكتور اللي فاضي النهارده. المهم إن في طرف يربطها:
الطرف اللي بيربط المحطات بيعمل إيه.
- يسجّل اللي حصل في كل محطة، علشان اللي بعدها ما تبدأش من الصفر.
- يحط الخطوة الجاية، علشان كل محطة تخلص بتسليم مش بنصيحة.
- يحافظ على إن المريض ما يحكيش قصته سبع مرات، لأنه بيشيلها عنه، بموافقته.
دي الطبقة اللي ميديچايز بتبنيها: ملاحة للمريض، وعمليات رعاية لمقدّم الخدمة، وسجل ما بيتنقلش غير لما المريض يوافق. اعرف أكتر عن ميديچايز للمرضى. إحنا لسه بنبني، ومش بنوعد بنتيجة قبل ما نقيسها.
أسئلة شائعة
يعني إيه رحلة مريض متجزئة؟
رحلة كل محطة فيها بتشتغل لوحدها، لكن المعلومات ما بتتنقلش بينهم، فالمريض بيعيد قصته، والتحاليل ممكن تتعاد، والخطوة الجاية بتعتمد على إن المريض يفتكرها.
ليه لازم أحكي تاريخي المرضي لكل دكتور جديد؟
غالبًا لأن كل منشأة ليها سجلاتها، ومفيش طريقة آمنة وبموافقتك إنها تتنقل معاك. لما تاخد معاك ملخص مكتوب وتحاليلك بتواريخها، اللي بتعيده بيقل كتير.
هل غلط إني أسأل الصيدلي أو العيلة الأول؟
لأ. غالبًا هما أقرب محطة وأكتر ناس بنثق فيهم. المشكلة مش إنك تسألهم، المشكلة لما اللي عرفوه أو نصحوا بيه ما يتنقلش معاك للمحطة اللي بعدها.
إزاي أخلّي رحلتي مترابطة من النهارده؟
خلّي عندك وصف مكتوب واحد لشكوتك، وملف واحد للتحاليل مترتب بالتاريخ، وقائمة بأدويتك وأي حساسية، وخد التلاتة معاك في أي ميعاد جديد.
هل ميديچايز بتحل محل الدكاترة أو الصيادلة؟
لأ. ميديچايز أداة ملاحة وتنسيق غير تشخيصية. بتربط المحطات ببعض، وكل قرار طبي بيفضل مع طبيب مرخّص.
ميديچايز أداة ملاحة وتنسيق غير تشخيصية. الكلام هنا توعية عامة مش نصيحة طبية. في الطوارئ اطلب الإسعاف أو روح أقرب طوارئ.
المراجع
آخر تحديث:
تعرّف على ميديچايز
ميديچايز في مرحلة التطوير. يمكنك الاطلاع على نطاقنا الحالي والتعبير عن اهتمامك.